Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia en ROBERTA
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Realizamos envíos a todo el país. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días para zonas rurales.
¿Los productos de ROBERTA son libres de crueldad animal?
Sí, en ROBERTA estamos comprometidos con la ética. Todos nuestros productos son 100% Cruelty-Free y no han sido probados en animales.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y plataformas de pago seguro como PayPal.
¿Puedo realizar un cambio si el producto no es lo que esperaba?
Por motivos de higiene, solo aceptamos cambios o devoluciones si el producto presenta un defecto de fábrica o si el empaque original no ha sido abierto ni manipulado dentro de los primeros 30 días.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
¿Ofrecen asesoría personalizada para elegir tonos de maquillaje?
¡Claro que sí! Puedes contactarnos a través de nuestro chat en línea o WhatsApp para recibir asesoría gratuita de nuestras expertas en belleza.